Ladendiebstahl aber auch Personaldiebstahl haben einen großen Anteil am Verlust im Handel und dadurch einen großen Einfluss auf Ihren Profit. Es ist also Zeit Maßnahmen zu treffen, um dieses Defizit zu schmälern. Gerne geben wir Ihnen einige Tipps zur Senkung Ihrer Inventurdifferenz:
Tipp Nummer 1: Raumgestaltung
- Behalten Sie die Verkaufsfläche im Auge. Auch Aushänge und an der Decke befestigte Werbetafeln, können den Blick einschränken
- Hohe Regale, wie man sie oft im Lebensmittelbereich vorfindet, sind Übersichtskiller
- Mittels Spiegel können tote Winkel eingesehen werden
- Modegeschäfte und Konfektionsabteilungen: Umkleidekabinen sind geradezu einladend für Ladendiebe. Limitieren Sie die Anzahl Kleidungsstücke, die in die Umkleidekabine mitgenommen werden dürfen auf max. 3
- Verwenden Sie Warnschilder «Ladendiebstahl wird angezeigt» oder «Der Raum wird Videoüberwacht». Idealerweise bringen Sie die Schilder dort an, wo Ladendiebe nach Kameras suchen
Tipp Nummer 2: Sicherheitssysteme
- Falls Sie bereits über eine Kameraüberwachung verfügen, zeigen Sie dies den vermeintlichen Ladendieben, indem Sie einen Monitor beim Eingang platzieren
- Bringen Sie Sicherheitstechnik sichtbar an, seien es Kameras, Monitore oder Spiegel. Aber auch Direktwarensicherungen sollen gezeigt werden
- Selbst ein Alarm von Zeit zu Zeit soll deutlich machen, dass Ihnen Sicherheit wichtig ist
Tipp Nummer 3: Hochpreisige Ware braucht besonderen Schutz
- Produkte wie Mobiltelefone, Tablets und Laptops benötigen zwingend eine Leinensicherung
- Auch teure Jacken können mittels Konfektionsklammersicherung geschützt werden. Der Kunde kann die Kleidungsstücke dennoch anprobieren. Erst bei Kaufentscheid benötigt er Personal
- Teure Ware soll möglichst weit vom Ausgang entfernt platziert werden, aber gleichzeitig im Blickfeld von der Kasse aus
- Beachten Sie, dass nicht nur die Ware auf dem Verkaufsträger geschützt ist, sondern auch das Produkte-Lager unter dem Warendisplay
- Ebenfalls beliebt bei Ladendieben sind kleine Produkte mit verhältnismässig hohem Preis, wie Rasierklingen, Kosmetik, Parfüme, Druckerpatronen usw. Solche Artikel zu schützen ist sehr schwierig. Stellen Sie diese in der Nähe des POS aus. Sicher Sie Parfüm-Tester mit mechanischen Recoilern. Die Kombination mit einem Kamerasystem oder Kameraattrappen bringt gute Erfolge.
Tipp Nummer 4: Angestellte miteinbeziehen
- Verlangen Sie von Ihren Angestellten nie, sich aktiv gegen Ladendiebe einzusetzen. Zu gross ist die Gefahr, echte Kunden zu verärgern oder sich selber in Gefahr zu bringen
- Fordern Sie Ihr Personal aber auf, verdächtige «Kunden» mit gezielten Fragen anzusprechen
- Präsenz im Laden durch das Personal ist generell sehr wichtig
- Schulen Sie Ihre Angestellten im Verhalten mit verdächtigen Kunden. Eine Schulung von ein bis zwei Stunden durch einen Sicherheitsprofi macht sich mit Sicherheit bezahlt
- Achtung: der eigentliche Diebstahl findet nicht unbedingt dort statt, wo das Produkt ausgestellt war. Der Dieb lässt es oftmals erst an unübersichtlicher Stelle in der Tasche oder im Mantel verschwinden
ABER: Auch Angestellte klauen
- Folgende Tatsache ist zu berücksichtigen: Je zufriedener Angestellte in ihrem Job sind, desto weniger beklauen sie ihre Arbeitgeber
- Führen Sie regelmässig Personalgespräche. Wertschätzung für Ihr Personal ist sehr wichtig
- Setzen Sie eine Kultur der Ehrlichkeit durch. Gehen Sie mit gutem Beispiel voran, indem Sie absolut ehrlich sind, Fehler zugeben und das auch von Ihrem Team erwarten
Tipp Nummer 5: Achtung beim Selfscanning
- Beim Selfscanning muss immer Personal anwesend sein
- Bieten Sie bewusst Hilfe an, so dass sich die Kunden – aber auch die Ladendiebe – Ihrer Präsenz bewusst sind
- Bieten Sie Hilfe an beim Scannen
- Eine Kamera im Selfscanning Bereich – allenfalls eine Attrappe – bewirkt Wunder
Wenn Sie Fragen haben, rund ums Thema Ladendiebstahl, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Gerne teilen wir unsere 30 Jahre Erfahrung mit Ihnen.
Das Team der Firma G+H Trade GmbH
